Annuleringsbeleid

Uw afspraak is erg belangrijk voor ons en deze is speciaal voor jou gereserveerd. We realiseren ons dat er veel dingen zijn die in het dagelijks leven van mensen kunnen voorkomen.

Hoewel we begrip voor jouw situatie hebben, als je ons niet genoeg waarschuwing vooraf geeft, zorgt dat ervoor dat een andere klant geen afspraak kan maken. Daarom hanteren we dit beleid, ongeacht de reden voor annulering

Massage Sense hanteert een minimaal 24-uurs annuleringsbeleid. Als een afspraak wordt gemist, geannuleerd of gewijzigd met minder dan 24 uur van tevoren, worden er annuleringskosten in rekening gebracht.

Dit is hoe het werkt:

Massage Sense stelt klanten in staat te kiezen uit twee gestandaardiseerde afspraaktypen met een duidelijk annuleringsbeleid, Fixed Value Deal en Flexible.

Fixed Value deal

  • Geen optie om de afspraak te verschuiven;
  • Geen kortingen
  • Als u uw geplande afspraak annuleert of mist, worden er geen restituties verstrekt (annuleringsbericht van ten minste 24 uur is niet van toepassing)
  • Mocht u niet in staat zijn om uw afspraak te maken, dan kunt u ervoor kiezen om uw reservering te gebruiken en iemand anders namens u te sturen. In dit geval hebben we een kennisgeving van een dergelijke wijziging nodig via een sms met dit nummer: 06 480 66 574
  • Als Massage Sense uw reservering moet annuleren, kunt u ervoor kiezen om opnieuw te boeken bij een andere therapeut (dit is afhankelijk van de beschikbaarheid van therapeuten) of om volledig te worden terugbetaald

Flexible

  • Met een flexibel afspraaktype kunt u uw afspraak gratis verzetten of annuleren, met een minimum van 24 uur voor uw afspraak;
  • Een poging om uw afspraak binnen 24 uur na uw gereserveerde behandeling te wijzigen, wordt als een annulering beschouwd en de annuleringsvoorwaarden worden toegepast;
  • Minder dan 24 uur annulering leidt tot een vergoeding gelijk aan 50% van het gereserveerde serviceniveau (lees hieronder hoe u kunt annuleren);
  • “No shows” en minder dan 4 uur annuleringen worden 100% van het gereserveerde servicebedrag in rekening gebracht (lees hieronder hoe u dit kunt annuleren);
  • Als Massage Sense uw reservering moet annuleren, kunt u ervoor kiezen om opnieuw met een andere therapeut te boeken of een gratis annulering te accepteren.

Herinneringsmail

Als welkomstgeschenk sturen we u een e-mail herinnering over uw gereserveerde afspraak 24 uur voorafgaand aan uw afspraak. Als we u echter niet kunnen bereiken, moet u weten dat het uw verantwoordelijkheid is om uw afspraakdatums en -tijden te onthouden om late aankomsten, gemiste afspraken en annuleringskosten te voorkomen.

Hoe opnieuw plannen?

De wijziging van tijd en datum kan worden gedaan door uw bestaande afspraak te annuleren via een annuleringslink (u kunt dit vinden in de bevestigingsbevestiging per e-mail die u hebt ontvangen) en een nieuwe afspraak plannen via het online reserveringssysteem. Online annuleren is alleen mogelijk buiten 24 uur voorafgaand aan uw geplande afspraak. U kunt ook contact opnemen met Massage Sense en een nieuwe planning vragen. Als u e-mail gebruikt, vermeldt u alstublieft “herplanning” in het onderwerp van de e-mail.

Hoe te annuleren?

Annuleringen meer dan 24 uur voorafgaand aan de geplande afspraak kunnen online worden gedaan via de annuleringslink in de bevestigingsemail of door een sms te sturen naar dit mobiele nummer: 06 480 66 574

Minder dan 24 uur annuleringen worden alleen geaccepteerd door te bellen of sms’en naar dit mobiele nummer 06 480 66 574. Last-minute annuleringen via e-mail worden als ongeldig beschouwd en de klant zal het volledige bedrag van de gereserveerde dienst in rekening worden gebracht.